安装热水器的安全使用很重要,为什么长期以来都没有引起足够的重视呢?据业内人士透露,这与厂家、商家的利益有关。“热水器安装严格说来是一个需要高标准技术的工作,如果严格按照操作规范执行,厂家需要在安装这一项上投入更多的成本,而现在市场竞争激烈,没有哪个厂家愿意提高价格,因为这将会使其丧失竞争优势。消费者没有认识到需要为安装付出足够的成本,所以很多厂家长期以来是把这一项工作直接委托给卖场的。”

  那么,卖场是如何接手热水器的安装工作的呢?王师傅是某大型电器卖场售后服务部负责安装热水器的一名工人,近日他向记者报料:“虽然热水器厂家在售后安装上有严格的管理规定,不论由哪个商家销售,安装时都必须使用指定的配件,这部分费用由厂家支付。但他所在的这家电器卖场售后部在给用户安装时使用的配件却是指定外的杂牌,这样就可以在其中获得额外的利润了,价差高达300%。”

  记者采访了解到,目前很多大型家电连锁卖场都负责各种售后服务,而事实上卖场经常把这类服务转包给一些家电维修公司。消费者在盲目信任和不了解技术的情况下就非常容易成为他人利益的牺牲者了。